Datas como o Dia do Consumidor, celebrado neste 15 de março, são sempre uma oportunidade para os lojistas pensarem em novas estratégias de atração e vendas, visando práticas positivas que possam ser aproveitadas durante todo o ano. Em evidência na preferência de compra em datas comemorativas, as roupas e acessórios representam um desafio a mais para o e-commerce em períodos de alta demanda. Isso porque, além de preparar ofertas atraentes, é necessário contar com inteligência de dados para atender os clientes de forma eficaz.
Imagine ter uma loja de vestuário online e, em vez de lucros, contabilizar prejuízos com devoluções ou troca-troca de peças que depois de vendidas não serviram no corpo do consumidor? Em um mercado cada vez mais competitivo, a falta de informações sobre seu cliente e de estratégias de produção podem ser cruciais para o sucesso ou fracasso de lojas online. Do outro lado da tela, o comprador também pode ficar frustrado, podendo prejudicar a imagem do seu negócio.
Por sorte, o avanço da tecnologia já consegue garantir uma melhor experiência de compra remota, ajudando os clientes a escolher o tamanho certo em menor tempo de procura, enquanto ajuda o comerciante a aumentar suas vendas, os tickets médios e de recompra, além de reduzir as trocas e devoluções. Isso se dá por meio do crescimento de investimentos dos lojistas em ferramentas como provadores virtuais, que acabam ganhando a confiança dos compradores. Outras soluções em destaque são os simuladores que mostram como uma peça ficará depois de pronta.
“Uma boa estratégia para o varejo online de roupas começa com dados e não em preço. O foco sempre deve ser na entrega de valor para conquistar o respeito do consumidor”, sinaliza Jorge de Paula, diretor de novos negócios na Audaces, multinacional referência em tecnologias para a indústria da moda presente em mais de 70 países.
A empresa é dona da plataforma Shape-U, especializada em fornecer à indústria têxtil recomendações de tamanhos de peças de roupa com dados estratégicos do cliente. Indicadores da tecnologia, apontam que o uso correto de informações relevantes é capaz de gerar, em média, 30% de aumento nas vendas e 30% na redução no tempo de compra de uma peça de roupa. Além disso, possibilita, em média, 20% no aumento da taxa de recompra.
Pensando nisso, a Audaces separou algumas dicas para que seu e-commerce ajude o cliente a encontrar a roupa perfeita para o seu biotipo. E, para os consumidores, de que forma é possível encontrar a peça que melhor se encaixe em suas medidas. Confira as dicas:
Explore os dados do cliente para ofertar os produtos que ele deseja
Uma estratégia de sucesso começa com a captura e análise de dados. No segmento de moda é fundamental fazer recomendações de tamanho de roupas precisas para diferentes perfis de corpos. Isso pode ajudar a atrair a atenção dos clientes e aumentar o volume de vendas. Forneça dados e métricas detalhadas que o cliente se identifique e tenha certeza de que fará a melhor escolha de compra. Hoje existem soluções no mercado como o Shape-U, que possibilita obter informações valiosas sobre o tamanho médio dos clientes e suas preferências, ampliando as oportunidades de negócios.
Identifique oportunidades de vendas em compras não concluídas
Os sites de e-commerce funcionam como grandes vitrines e a concorrência digital pode ser ainda maior do que a de lojas físicas. A todo instante os consumidores são abordados por propagandas online e ter estratégias que captem a atenção dessas pessoas é um diferencial. Uma dica é entender o que os consumidores estão experimentando, mas não estão comprando. Essa avaliação é interessante porque pode revelar demandas e tendências de consumo ocultas, que, uma vez identificadas, é possível ajustar sua oferta de produtos de acordo com esses dados — aumentando os lucros.
Otimize estratégias e faça ajustes conforme as ações do consumidor
Tecnologias específicas de criação e produção de roupas são capazes de fornecer uma visão completa dos seus clientes e demandas por tamanhos das peças mais buscadas, permitindo que você tome decisões de produção, preveja estoque de peças e direcione suas ações de marketing de forma mais eficiente. “Com uma redução significativa no tempo de compra (por conta da oferta direcionada) e aumento na taxa de recompra, você pode otimizar o que está funcionando e ajustar de forma mais rápida o que não está”.
Ajuste produção e estoque conforme o consumo do seu público-alvo
Se você produz as roupas que vende, desenvolva produtos e designs que contemplem informações adicionais sobre os biotipos e medidas dos seus clientes. Conheça a demanda do cliente para tomar decisões mais precisas para produzir cada peça ou planejar o estoque pré-venda. Considere uma série de variáveis nas medidas das peças e utilize tecnologias de corte capazes de trabalhar com diferentes métricas. Apostar apenas no quesito P, M, G ou GG pode não resultar no encaixe perfeito da peça com o corpo dos seus consumidores. Se você apenas vende as peças, mas não as produz, vale também conversar com o fornecedor para sugerir ajustes de acordo com seu público-alvo. Atualmente existem tecnologias dedicadas especialmente para a construção de moldes baseadas em medidas milimetricamente fieis às necessidades de cada pessoa.
Direcione as ações de marketing e gestão de Estoque
Crie campanhas de marketing direcionadas com camadas adicionais de dados e métricas de clientes, visando direcioná-las a quem realmente importa. Alinhe seu estoque disponível com as demandas exatas de tamanho dos seus clientes e evite excesso ou falta de estoque. Se você focar apenas em números de vendas, sem analisar nada sobre os clientes que não conseguiram encontrar o tamanho certo ou até mesmo o tamanho médio real de seus clientes, você pode estar perdendo uma chance de ouro de obter resultados melhores.
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